1. 서론
소비자 중심 시대이자 인간 중심 시대로의 변화가 고령화에 의해서 더욱더 가속화되고 있다. 이에 우리는 빅데이터의 시대를 맞이하고 있다. 이것은 결국 인간을 대상으로 한 마케팅이나 기획 혹은 제작 자체의 고객 중심적인 개념을 주입하기 위한 데이터가 필요하며 이것을 고객관계관리
고객의 수로는 GS홈쇼핑을 앞서 1위를 차지했다.
3) CJ홈쇼핑만의 특징과 현황소개
(1) CJ홈쇼핑은 안정적인 TV매출과 새로운 성장엔진으로 고성장을 기록하고 있으며, 매체의 다양화, 해외 시장 확대, ‘동방CJ’를 통한 양적 성장, 재구매 제고, 니치 시장 확대 등을 통해 질적 성장을
. CRM의 특성
CRM의 목적은 고객생애에 걸쳐 고객관계를 구축하고 강화하여 고객의 이익을 극대화하고, 이를 통해 기업의 수익성을 극대화하는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위한 CRM의 특성을 살펴보면 다음과 같다.
1) 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다.
마케팅 활동의 초기 목적은 일
고객화 과정 (Customization Process)
① 고객선별
- 기업에 도움이 되는 고객을 찾기 위해 고객층을 세밀히 분류해서 최고의 수익을 얻을
수 있는지, 지속적인 관계 유지가 가능한지 등의 정보 획들을 통해 선별.
② 고객획득
- 관계를 통해 최고의 잠재적 수익을 얻을 수 있고, 큰 영향력을 가진 고객을
CRM이란?
Customer Relationship Management 즉, 고객관계유지로서 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석․통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획․지원․평가하는 과정이다.
고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가